Close
Show sidebar

Čaká sa na doručenie objednávky

Budem vopred informovaný o presnom čase doručenia?

Áno, prepravná spoločnosť vás bude kontaktovať prostredníctvom SMS alebo telefonicky v deň doručenia zásielky. V prípade dopravy nákladným autom s hydraulickou rukou vás vodič kontaktuje minimálne 24 hodín vopred, aby si dohodol detaily vykládky.

Aká je bežná doba dodania?

Väčšinu tovaru, ktorý máme skladom, doručujeme v rozmedzí 2 až 5 pracovných dní. Pri špeciálnych objednávkach (napr. polystyrén rezaný na mieru alebo miešané omietky) vás o presnom termíne výroby a dodania budeme informovať e-mailom.

Môžem zmeniť adresu doručenia po odoslaní objednávky?

Ak už bola zásielka odovzdaná prepravcovi, zmenu adresy je potrebné riešiť priamo s ním (cez odkaz v e-maile od dopravcu). Ak objednávka ešte nebola expedovaná, kontaktujte nás na info@objednaj.online a adresu vám radi opravíme.

Čo ak ma kuriér nezastihne na stavbe/adrese?

Pri balíkových a paletových prepravách kuriér spravidla vykoná druhý pokus o doručenie v nasledujúci pracovný deň. Pri doprave ťažkým nákladným autom je nutné, aby bol v čase doručenia na mieste prítomný niekto, kto tovar prevezme – opakovaný výjazd nákladného auta bude spoplatnený.

Kedy dostanem svoju objednávku?

Ohľadom stavu vašej objednávky nás môžete kontaktovať emailom info@objednaj.online alebo telefonicky na čísle : 0911 621 296

Objednávka a platba

Moja objednávka ešte nedorazila. Kde je?

Ohľadom stavu vašej objednávky nás môžete kontaktovať emailom info@objednaj.online alebo telefonicky na čísle : 0911 621 296

Koľko stojí doprava?

Cena dopravy sa odvíja od celkovej hmotnosti objednávky, objemu a miesta doručenia. Presnú sumu uvidíte v košíku po zadaní adresy. Pri nadrozmerných položkách môže byť cena dopravy iná. Ohľadom presnej ceny Vás budeme kontaktovať. Pri odbere celých kamiónov je doprava často zadarmo.

Doručujete po celom Slovensku?

Áno, stavebný materiál vieme doručiť do všetkých miest a obcí v SR.

Aké sú možnosti platby?
  • Online platobnou kartou (rýchle a bezpečné).
  • Prevodom na bankový účet (na základe zálohovej faktúry).
  • Dobierka (možná len pri vybranom balíkovom tovare).
  • Platba na faktúru so splatnosťou (pre stálych B2B partnerov a firmy).
Je možný osobný odber?

Áno, tovar si môžete po potvrdení objednávky vyzdvihnúť v našom centrálnom sklade (Agátová 687, 95171 Sľažany, po jej naskladnení) alebo v partnerských skladoch po dohode.

Popredajné služby

Čo robiť, ak je tovar pri dodaní poškodený?

Pri preberaní si tovar vždy skontrolujte. Ak zistíte poškodenie (napr. prasknuté vrecia alebo polámaný materiál), zapíšte to ihneď do prepravného listu kuriérovi a kontaktujte nás.

Čo ak zistím vadu tovaru až po rozbalení?

Ak ide o skrytú vadu, ktorú nebolo možné vidieť pri preberaní, kontaktujte nás e-mailom na info@objednaj.online. K e-mailu priložte fotodokumentáciu vady a číslo objednávky. Reklamáciu sa budeme snažiť vyriešiť v čo najkratšom čase, spravidla výmenou kus za kus alebo zľavou.

Ako funguje vrátenie zálohovaných paliet?

Väčšina stavebného materiálu (tehly, tvárnice, izolácie) je dodávaná na vratných paletách (napr. EUR). Tieto palety môžete vrátiť:

Upozornenie: Palety musia byť nepoškodené a schopné ďalšieho použitia.

Osobne na našom sklade v Sľažanoch (vrátime vám plnú zálohu mínus manipulačný poplatok).

Dokedy musím vrátiť prázdne palety?

Lehota na vrátenie zálohovaných paliet je spravidla 60 dní od ich dodania (závisí od konkrétneho výrobcu). Odporúčame palety vracať priebežne, aby ste predišli prepadnutiu zálohy.

Poskytujete na tovar záruku?

Na všetok predávaný sortiment sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov pre koncových spotrebiteľov. Pri špecifických materiáloch (napr. strešné systémy alebo fasády) môže výrobca poskytovať predĺženú záruku, ak sú dodržané ním stanovené technologické postupy.

Vrátenie

Môžem vrátiť nepoužitý materiál?

Podľa zákona môžete nepoužitý tovar vrátiť do 14 dní. Materiál by mal byť v pôvodnom obale a nepoškodený. Pozor, pri špeciálnych objednávkach (miešané farby, tovar na zakázku, polystyrén) vrátenie nie je možné.

Môžem vrátiť akýkoľvek zakúpený materiál?

Väčšinu bežného tovaru môžete vrátiť do 14 dní. Existujú však výnimky, pri ktorých zákon vrátenie neumožňuje:

  • Tovar na zákazku: Sem patrí najmä polystyrén, ktorý sa zadáva do výroby a reže na konkrétnu hrúbku podľa vašej objednávky.
  • Miešané produkty: Farby, omietky a fasádne dekory namiešané v konkrétnom farebnom odtieni.
  • Tovar v poškodenom obale: Sypké materiály (cement, lepidlá) alebo tovar, ktorý po otvorení podlieha rýchlemu znehodnoteniu.

Prečo nie je možné vrátiť polystyrén?

Polystyrénové dosky nechávame rezať vo fabrike priamo na mieru podľa vami zvolenej hrúbky. Keďže ide o produkt prispôsobený vašej konkrétnej stavbe, nie je možné ho vrátiť a následne predať inému zákazníkovi. Prosíme preto o dôkladnú kontrolu rozmerov pred potvrdením objednávky.

Na akú adresu mám tovar zaslať?

Tovar zasielajte na adresu nášho skladu: SANN s.r.o., Agátová 687, 951 71 Sľažany. Pozor: Zásielky poslané na dobierku nepreberáme.

Aký je postup pri vrátení tovaru kuriérom?

Ak sa rozhodnete tovar vrátiť prepravnou službou, postupujte v týchto krokoch:

Odoslanie a info: Po odoslaní nám na e-mail zašlite názov prepravcu a sledovacie číslo zásielky.

Odstúpenie od zmluvy: Vyplňte formulár o odstúpení od zmluvy a pošlite ho e-mailom na info@objednaj.online.

Príprava zásielky: Tovar bezpečne zabaľte (ideálne do pôvodného obalu), aby sa pri preprave nepoškodil.

Kto hradí náklady na vrátenie tovaru?

Náklady na prepravu tovaru späť k nám hradí zákazník. Odporúčame zásielku pri odosielaní poistiť, nakoľko za prípadné škody vzniknuté počas prepravy k nám zodpovedá odosielateľ.

Kedy mi vrátite peniaze?

Hneď po prijatí a fyzickej kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať e-mailom o ďalšom postupe a termíne vrátenia platby alebo realizácii výmeny tovaru.